Chuyện bạn hướng dẫn viên…

Mấy hôm rồi, qua một hãng lữ hành, Trà bà Vân được tiếp hai đoàn khách nước ngoài tới uống trà.

Đoàn thứ nhất thì qua…đột xuất, bạn hướng dẫn viên đưa khách tới nhưng không hẹn trước. Trong lúc mình đang mời khách ngồi xuống ghế dành cho khách thì bạn ấy đi vào phía đối diện ngồi vào ghế mình vẫn ngồi pha trà (trên bàn trà gọi là ghế trà chủ).

Mình mời khách ngồi xong thì quay sang nhẹ nhàng mời bạn ấy ngồi sang ghế bên cạnh: Em ngồi ghế này để anh pha trà nhé!

Ok. Mình pha hồng trà, rót trà mời mọi người, ai cũng uống, bạn ấy không uống. Mình bảo trà này không chát và không mất ngủ, em cứ uống thoải mái đi.

Bạn ấy bảo vâng, nhấm chút, rồi đặt chén xuống.

Mình bảo: Em là hướng dẫn viên, đưa khách đi uống trà mà em không uống thì sao có gì để nói với khách.

Bạn ấy không nói gì.

Rồi mình pha loại tiếp theo, bạn ấy vẫn không uống, khách thì uống nhiệt tình, gật gù có vẻ ưng ý.

Ra về, khách mua ít trà, bạn ấy hỏi có giảm giá không. Mình bảo Trà bà Vân bán một giá, không phân biệt khách Tây hay Ta, giàu hay nghèo, quan hay dân, thân hay sơ…nên không giảm giá.

Mình nói thêm, lần sau đưa khách qua thì nên hẹn trước để bên mình chuẩn bị được chu đáo hơn, khách cũng thấy được chăm sóc tận tình, qua đó gây ấn tượng được với khách về người Việt Nam, thân thiện, hiếu khách.

Đoàn thứ hai rất cẩn thận, hẹn trước một hôm, trước khi tới bạn hướng dẫn viên còn gọi lại báo chuẩn bị qua. Tới nơi, bạn ấy đưa khách vào, hướng dẫn khách ngồi xuống ghế, rồi bạn ấy ngồi ghế bên cạnh. Mình pha trà mời, rót trà cho khách, cho bạn ấy. Mọi người đều uống nhiệt tình, rồi rôm rả trao đổi, uống hết chén này tới chén khác. Bạn ấy là sinh viên, rất ít khi uống trà, nhưng không bỏ sót chén nào. Suốt buổi uống trà rất vui vẻ, cởi mở.

Rồi bạn ấy xin phép đưa khách đi tiếp. Ra về, bạn ấy còn nói cảm ơn và hẹn lần tới có khách em lại đưa qua anh…Mình thấy vui, chắc rằng khách cũng vui, vì bạn hướng dẫn viên rất nhiệt tình, chu đáo.